戴先任/文

   今年9月，淘宝个人店铺评价体系迎来改革，“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为，可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月将“中差评”悄悄恢复。(10月18日中国新闻网)
   对于“中差评”，有人欢喜有人忧。不少消费者认为“中差评”是重要的购物参考，淘宝于2003年就上线“中差评体系”，“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，现在如果突然取消“中差评”，会让不少消费者无所适从，认为会难以真实了解店铺的好坏，也可能让部分商家在失去消费者的“差评掣肘”之后，变得有恃无恐、无所顾忌，从而影响服务质量。
   但对于个人店主来说，“中差评”也给他们带来了很多苦恼，甚至影响到了他们的权益。对卖家来说，“中差评”最大的“副作用”就是恶意差评，恶意差评从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。
   与淘宝的“中差评体系”形成鲜明对比的是京东、拼多多。如京东采用的是“五星”星级评分，没有明确的好中差选项。同时，京东的评价系统还分出多个标签，给予用户更加直观的信息参考。拼多多也没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示。
   淘宝的“中差评”走了又来，如何改进与完善，还要进一步摸索。消费者评价体系要能兼顾到消费者与商家的权益。一方面，要能有效防范恶意差评，保护好商家合法权益，这就要避免目前的“中差评制度”存在的问题，要考虑到买家信用问题，要防范职业差评师等影响良性竞争的乱象出现。另一方面，也不能堵住消费者吐槽、给差评的通道，但要加强对恶意差评的惩戒，尤其是对职业差评师，要能加大惩处力度，要能完善相关制度，防范恶意差评的出现，保护好商家的合法权益。
   对待网购“中差评”，不是简单的去留问题，要做的并不是在是否取消“中差评”之间“二选一”，而是应该完善评价体系，防范“中差评”的“双刃剑效应”，要平衡好消费者与商家的关系，促使双方能够形成良性博弈关系。