本报讯 （记者 潘玮琳 通讯员金沙)“非常感谢！多亏你们，我这个坎坷的维权之路才能圆满完成！”电话那头的肖先生激动不已，连连表示感谢。
   2021年5月，肖先生因活动需要从一网店购买了四套童装，因商家未按规定时间发货，双方在沟通过程中产生纠纷，后商家错填联系电话，并投寄空包裹，致使肖先生迟迟未能收到所选购的产品。肖先生根据该店公示的营业执照注册地址 （诸暨市枫桥镇），拨打诸暨12345市长热线投诉。
   接诉后，枫桥所工作人员调查发现该店实际经营地址已搬至外省，按规定建议肖先生向实际经营地的市场监管部门反映情况。
   今年7月，枫桥所工作人员再次收到肖先生的电话，得知纠纷未得到妥善处理。工作人员通过多种渠道积极联系商家，帮助肖先生进行沟通协商。最终，商家对肖先生赔付了相应款项，并对交易过程中的不当言行予以道歉。
   位于“枫桥经验”的诞生地的诸暨市场监管局枫桥所，认真践行和创新“枫桥经验”，在消费调解、行政审批、安全生产等方面，让暖心服务润泽化雨，滋养新时代枫桥经验，在日常工作中增进老百姓的幸福感和获得感。